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普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」/筒木幸枝
一生使える「クレーム対応」の教科書 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決/山本幸美
お客様分析とセラピスト分析でリピート率80%超! 人気セラピストが教えるサービス業の極意とは!/西村麻里
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超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ!/谷厚志
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基本+αで身につける飲食店の好感接客サービス教本 〈付〉シニア客層への接客の要点/月刊近代食堂編集部
いつもお客が集まる飲食店が実行している接客サービス 大評判の居酒屋・レストラン・焼肉店・カフェの接客…
リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 Yesterday is history Tomorrow is mystery Today i
マンガで読むお客様対応奮闘記営業店クレームの防ぎかた/塩塚淳子/SHIRO
公務員のためのクレーム対応マニュアル 事例でわかる 実践編/関根健夫
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リピート率80%心をつかむ接客術 指名・リピート率No.1カウンターシェフ直伝/仲亀彩
一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹
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カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み/カルビーお客様相談室
これだけできれば大丈夫!すぐ使える!接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ/七條千恵美
接客・会話5つの魔法 お客様の「喜び」「納得」「満足」を120%引き出す!/小野浩二
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