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対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の…
元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典 無難なフレーズ心が動くフレーズ/土井美和
やさしくわかる!登録販売者1年目の教科書/村松早織
お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」/川合健三
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超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ!/谷厚志
トップ販売員の接客術 元ルイ・ヴィトン顧客保有数NO.1/土井美和
JALの心づかい グランドスタッフが実践する究極のサービス/上阪徹
クレーム対応の基本がしっかり身につく本 ポイント図解 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえ…
9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ/福島文二郎
ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと/鎌田洋
クレーム対応の「超」基本エッセンス カスタマーハラスメントに負けない! エキスパートが実践する鉄壁の5…
一生使える「接客サービスの基本」 お客様に選ばれる人がやっている/三上ナナエ
リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 Yesterday is history Tomorrow is mystery Today i
ディズニーありがとうの神様が教えてくれたこと/鎌田洋
トップ販売員の接客術 元ルイ・ヴィトン顧客保有数NO.1/土井美和
接客の一流、二流、三流/七條千恵美
ディズニーハピネスの神様が教えてくれたこと/鎌田洋
お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」 リピート率9割を超える小さなサロンがしている/向井邦雄
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